Dans le cadre de sa mission d’accès aux soins, la CPTS des 2 Baies propose aux cabinets médicaux qui le souhaitent de former leur secrétariat/assistant.e médical.e à la prise en charge de l’urgence en cabinet médical libéral au sein d’un territoire, lors des appels patients.
📅 Le mardi 15 octobre 2026
🕑 De 13h30 à 16h30
📍 A Douarnenez
👩Intervenante : Valérie Trahan, directrice chez Medphone
➡️ S’inscrire en ligne (avant le 18 septembre)
Les frais liés à la formation sont financés par la CPTS. Toutefois, aucune indemnisation n’est prévue pour le temps de présence des professionnel.les participant.es à cette formation.
Détails de la formation
Objectifs pédagogiques
– Identifier les situations d’urgence en médecine générale.
– Adopter les bons réflexes face à un appel urgent.
– Connaître les structures de recours sur le territoire (SAS, CH, confrères, régulation).
– Réduire les erreurs d’orientation et sécuriser la prise en charge des patients.
Programme
Module 1 – Introduction
– Rôle de la secrétaire dans la gestion des urgences.
– Limites du rôle : ne pas poser de diagnostic, mais savoir alerter et rediriger.
Module 2 – Reconnaître une urgence médicale – Les signes d’alerte.
Module 3 – Arbre décisionnel de gestion des appels _ Méthode QQDISS
Module 4 – Responsabilités légales et éthiques.
Module 5 – Mise en pratique
– Jeux de rôle : simulation d’appels (urgences vitales, fausses urgences, cas ambigus).
– Exercices de triage rapide.
– Débrief collectif pour harmoniser les pratiques.
